Inbound Call Centre
Penerimaan panggilan masuk untuk pertanyaan pelanggan, permintaan informasi, bantuan awal, dan kebutuhan layanan lain yang telah disepakati.
Dukungan Operasional B2B di Indonesia
Komunikasi yang lebih terarah, layanan yang lebih bermakna.
PT SMART EAGLE TELEMEDIA berfokus pada layanan aktivitas call centre untuk mendukung kebutuhan operasional perusahaan di Indonesia. Kami menyediakan dukungan komunikasi pelanggan melalui layanan panggilan masuk, panggilan keluar, serta tindak lanjut interaksi sesuai kebutuhan mitra usaha.
Alur Komunikasi PelangganIlustrasi layanan operasional call centre
CALL CENTRE
Inbound
Outbound
Customer Service
Pelaporan
Alur operasional terstruktur
Penanganan → Tindak lanjut → Evaluasi
Penanganan → Tindak lanjut → Evaluasi
Visual ilustratif • Bukan data operasional aktual
Berorientasi Kebutuhan Mitra
Ruang lingkup disesuaikan dengan kerja sama.
Proses yang Jelas
Alur pelayanan dan tindak lanjut terdokumentasi.
Evaluasi Operasional
Ringkasan aktivitas dan masukan perbaikan layanan.
Tentang Perusahaan
Mendukung komunikasi bisnis di Indonesia.
PT SMART EAGLE TELEMEDIA merupakan perusahaan dengan kegiatan usaha Aktivitas Call Centre yang berfokus pada dukungan layanan komunikasi untuk perusahaan lain di Indonesia.
Melalui model kerja sama business-to-business (B2B), layanan kami diarahkan untuk membantu perusahaan mitra menangani interaksi pelanggan, menyampaikan informasi, serta menindaklanjuti permintaan dan keluhan sesuai alur yang disepakati.
- Nama Perusahaan
- PT SMART EAGLE TELEMEDIA
- Kegiatan Usaha
- Aktivitas Call Centre
- Klasifikasi KBLI
- 82200 – Aktivitas Call Centre
- Model Layanan
- Business-to-Business (B2B)
Ruang Lingkup Layanan
Layanan call centre untuk kebutuhan operasional bisnis.
Pilihan aktivitas berikut dapat disesuaikan dengan tujuan, prosedur, dan kesepakatan kerja sama masing-masing perusahaan mitra.
Outbound Call Centre
Pelaksanaan panggilan keluar untuk penyampaian informasi, kegiatan promosi, konfirmasi, dan tindak lanjut sesuai arahan perusahaan mitra.
Customer Service
Dukungan interaksi pelanggan untuk penyampaian informasi layanan, penanganan kebutuhan dasar, dan pengalaman komunikasi yang konsisten.
Penanganan Keluhan
Pencatatan, pengelompokan, dan penerusan keluhan pelanggan kepada pihak terkait berdasarkan prosedur dan kewenangan yang ditetapkan.
Konfirmasi & Tindak Lanjut
Dukungan panggilan konfirmasi, pengingat informasi layanan, dan tindak lanjut administratif sesuai kebutuhan dan ketentuan kerja sama.
Pelaporan Aktivitas
Rekap aktivitas operasional, pemantauan kualitas penanganan, dan pembahasan tindak lanjut untuk mendukung evaluasi bersama perusahaan mitra.
Pelaksanaan setiap layanan mengikuti kesepakatan dan ketentuan hukum yang berlaku, termasuk ketentuan komunikasi serta perlindungan data pribadi.
Alur Kerja Sama
Pendekatan kerja yang terstruktur.
Kerja sama dirancang berdasarkan kebutuhan aktual masing-masing perusahaan, mulai dari penentuan ruang lingkup sampai evaluasi aktivitas.
01
Identifikasi Kebutuhan
Memahami tujuan, jenis interaksi pelanggan, dan ruang lingkup layanan yang diperlukan.
02
Penyesuaian Prosedur
Menyelaraskan alur kerja, pedoman komunikasi, dan mekanisme eskalasi dengan perusahaan mitra.
03
Pelaksanaan Aktivitas
Menjalankan aktivitas inbound atau outbound berdasarkan ketentuan kerja sama.
04
Pelaporan & Evaluasi
Merekap hasil aktivitas serta mengidentifikasi kebutuhan perbaikan bersama.
Prinsip Pelayanan
Komunikasi profesional sebagai bagian dari operasional bisnis.
Keamanan Informasi
Mengutamakan penanganan informasi pelanggan sesuai perjanjian kerja sama dan peraturan perlindungan data yang berlaku.
Kejelasan Proses
Ruang lingkup tugas, penanganan interaksi, eskalasi, dan evaluasi diselaraskan dengan kebutuhan perusahaan mitra.
Perbaikan Berkelanjutan
Menggunakan hasil pemantauan dan masukan operasional untuk membantu mengembangkan kualitas proses layanan.
Pertanyaan Umum
Mengenal layanan kami lebih dekat.
Informasi ringkas mengenai fokus usaha dan bentuk kerja sama PT SMART EAGLE TELEMEDIA.
Bergerak di bidang usaha apa PT SMART EAGLE TELEMEDIA?
Perusahaan bergerak dalam Aktivitas Call Centre, yaitu layanan pusat panggilan masuk dan keluar serta penanganan komunikasi pelanggan untuk mendukung operasional perusahaan mitra.
Siapa pihak yang menjadi fokus layanan?
Kami berfokus pada kerja sama business-to-business (B2B) dengan perusahaan yang beroperasi di Indonesia. Kami bukan penyedia produk pinjaman atau layanan keuangan langsung kepada konsumen.
Apakah layanan dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan?
Ruang lingkup inbound, outbound, prosedur operasional, dan kebutuhan pelaporan dapat dibahas serta disesuaikan berdasarkan perjanjian kerja sama yang disepakati.
Bagaimana penanganan informasi pelanggan?
Penanganan informasi pelanggan perlu mengikuti persyaratan kerja sama, batas kewenangan, dan peraturan perundang-undangan yang berlaku, termasuk perlindungan data pribadi.